محاور الدبلومة :

–     تعريف خدمة العملاء ووظائفها.

–     أنواع ومهام خدمة العملاء.

–     تعريف العلاقات العامة واهميتها في الشركات.

–     الفرق بين العلاقات العامة وخدمة العملاء.

–     ما هو الأتصال ومعوقاتة.

–     كيفية التواصل بفاعلية.

–     أنماط العملاء المختلفة.

–     طريقة حل المشكلات مع العملاء.

–     إدارة الوقت.

–     قتل الخوف وبناء الثقة بينك وبين العميل.

–     كيفية إدارة مقابلة شخصية بنجاح.

–     التحكم بأنفسنا في مركز خدمة العملاء.

–     تقييم خدمة العملاء.

مدة الدبلومة: 24 ساعة

الشهادات :

شهاده معتمدة من الأكاديمية المهنية للتدريب والاستشارات .

كارنية عضوية من الأكاديمية المهنية للتدريب والاستشارات .

التكلفة : 500 جنية بدلا من 1500 جنية